Kjøpsvilkår

PROTEINNO er et norsk selskap (Org. nr: 922 389 748) og vår registrerte adresse er PROTEINNO, Postboks 4691 Nydalen, 0405 Oslo. PROTEINNO eies 100 % av Protein Com AB Djäknegatan 2, 211 35 Malmö. Protein Com AB eies 20% av Zelda Holding AS.

Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og tjenester (produkter) fra www.protein.no til forbrukere. Salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Salgsbetingelsene og annen informasjon på www.protein.no er bare tilgjengelig på norsk.Betingelsene nummereres fortløpende ved endringer, og det vil informeres om hvilken versjon av salgsbetingelsene som gjelder for din bestilling via web-link i din ordrebekreftelse. Vi selger ikke kosttilskudd til personer under 18 år. Du kan få en myndig, for eksempel en foresatt, til å foreta handelen for deg. Det leveres kun til Norge, Svalbard, norsk kontinentalsokkel og andre fjerntliggende norske områder. Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerett loven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven. Følg lenkene til disse lovene hvis du vil ha mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp. Der det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post, tekstmelding til mobiltelefon (SMS).

1. PRISER OG PRODUKTER

PROTEIN.NO selger kosttilskudd og våre produkter er ikke ment til å forebygge, behandle eller kurere sykdommer. Samtlige av våre priser inkluderer merverdiavgift (moms) som har følgende satser:

• Kosttilskudd / mat 15%
• Annet 25%

Eventuell fraktkostnad kommer i tillegg, avhengig av hvilket fraktalternativ du velger ved bestilling. Produktbildene på hjemmesiden garanterer ikke varens eksakte utseende og tilstanden på gjenstanden er gjengitt. Vi reserverer oss for eventuelle feil i produktinformasjonen og forbeholder oss retten til å endre produktinformasjon og priser uten foregående varsel. Vi forbeholder oss retten til å justere prisene våres i ettertid for kvalifiserte kostnadsøkninger på grunn av force-majeure stressede forhold som krig, streik eller myndighetshandlinger som vi ikke kunne forutse.

2. BESTILLING & BETALING

Bestillinger fullføres i kassen hos PROTEIN.NO. Betalingen skjer trygt og sikkert gjennom Walley. I kassen kan du velge mellom flere betalingsmetoder som faktura, delbetaling, kortbetaling, direkte betaling, forskuddsbetaling.

< p>2.1 FAKTURA VIA WALLEY
Når du velger faktura på PROTEIN.NO, gjelder Walley's kjøpsbetingelser. Disse finner du ved betaling. Noen ganger har vi kampanjer der vi tilbyr ekstra lang betalingstid uten ekstra kostnad, for eksempel jule- og sommerkampanjer. Disse aktiveres etter at kjøpet er godkjent.

2.2 ÅPENT KJØP, RETURER OG ANGRERETT
SSom kunde har du alltid 14 dagers angrerett i henhold til Angrerettloven. Du kan alltid angre kjøpet ved å kontakte oss og returnere varen. Du har alltid en 14 dagers pengene tilbake-garanti som kunde hos PROTEIN.NO. Vi sender betalingen direkte tilbake til bankkontoen din. Refusjon tilbys til produktets fulle verdi. En betingelse er imidlertid at varene er ubrukte og uskadet for at retten til retur kan brukes. Hvis produktet ikke er i uendret tilstand, kan det hende vi gjør et prisfradrag som tilsvarer verditapet til produktet. Vi er ikke forpliktet til å tilbakebetale for mat eller produkter som er åpnet.

Angrer du på kjøpet?
Du kan alltid angre kjøpet ved å kontakte oss og returnere varen. Vi har ikke gratis retur, men vi hjelper deg gjerne med en returetikett. Dette koster 99 NOK som vi trekker fra beløpet som skal refunderes til deg. For å returnere en pakke, vennligst kom tilbake med navn og bestillingsnummer, hvilke varer du ønsker å returnere, samt årsak til retur. Når vi har behandlet e-posten din, vil vi komme tilbake til deg med videre instruksjoner og en returetikett. Vær oppmerksom på at angreretten din er gyldig i 14 dager etter at du har mottatt pakken din og at den ikke gjelder følgende typer varer • Varer med brutt forsegling eller emballasje/emballasje • Varer som har dårlig best-før-dato eller som er blitt gamle. • Produkter med spesielle betingelser

Hvis du ikke er fornøyd med varen din, er du velkommen til å sende oss en e-post, så skal vi forsøke å hjelpe deg med å finne en god løsning. Effekten av kosttilskudd kan variere fra person til person, og resultater kan derfor ikke garanteres. Vi anbefaler at man setter seg inn i ingredienser, mulige bivirkninger og produktet før kjøp for å sikre at det møter dine behov dersom du er usikker. Bruk skjer på egen risiko.

Våre produkter er kosttilskudd og er ikke ment å erstatte et balansert kosthold eller en sunn livsstil. Oppbevares på et tørt og kjølig sted, utilgjengelig for barn. Unngå å la produktene stå i direkte sollys, da dette kan påvirke farge, smak og kvalitet.

Vi tilbyr ingen smaksgaranti på produktene våre, og kan heller ikke endre smaken på produkter som allerede er bestilt. Vi tilbyr imidlertid smaksprøver, slik at du kan prøve en smak før du kjøper større mengder/bokser. Opplevelsen av smak kan variere fra person til person.

2.3 WALLEY'S KJØPERFORSIKRING 
Hos oss handler du alltid enkelt, raskt og risikofritt via Walley. Alle kjøp har Walley's kjøpsforsikring slik at du som forbruker skal føle deg trygg når du handler hos oss. 

Angreretten gjelder uåpnede produkter. Kontakt oss med ordrenummeret ditt, så sender vi deg en returseddel. Varene må returneres uåpnet i originalemballasje og i sin opprinnelige stand for mulighet til retur. Du er ansvarlig for å returnere varene i riktig stand. Når vi har mottatt returen din, vil beløpet bli justert (vanligvis innen 1-5 virkedager). Hvis du ikke er fornøyd med produktet og vil bytte til et annet, er det selvsagt mulig så lenge emballasjen er uåpnet.

2.4 RABATTKODER / GAVEKORT
* Det er ikke mulig å kombinere flere rabattkoder / gavekort i samme bestilling.
* Rabattkoder kan ikke kombineres med pakker eller allerede nedsatte produkter. Alle rabatterte produkter har allerede maksimal rabatt. Dette fungerer bare hvis du har en verdisjekk.
* En rabattkode kan ikke legges til etter at en ordre er gjennomført.

Falske ordre og svindelforsøk blir politianmeldt. Alle ordrene våre er IP-logget.

2.5 VIPPS
Du vil bli belastet når produktet er sendt.

3. ORDREBEKREFTELSE
Når vi har mottatt bestillingen din, sender vi en ordrebekreftelse via e-post. Denne inneholder fullstendig informasjon om bestillingen din. Hvis du finner noe galt, ønsker å kansellere eller vil endre bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart med ordrenummeret ditt.

4. LEVERING

Vi forbeholder oss retten til opphørssalg og for eventuelle prisfeil som kan oppstå. Hvis det oppstår en mulig feil på lagerbeholdningen og vi ikke klarer å levere hele bestillingen din, vil vi levere varene på lager og kreditere bankkortet / fakturaen din med utestående saldo gjennom Walley. Vi forbeholder oss retten til å nekte levering av alle produkter på grunn av prisendringer og lagersituasjon. Alle oppgitte leveringstider bør anses som foreløpige.

5. UHENTEDE PAKKER / OPPBEVARINGSTID
Vi står for frakten til deg. For et grønnere Norge belastes uhentede pakker 299 norske kroner da vi ønsker å spare miljøet og ikke konsumere kartonger, plast og eksos unødvendig. Forsendelsen din vil normalt forbli på postkontoret i 7 dager. Hvis du ikke henter pakken din i løpet av disse dagene eller nekter å hente den, vil den bli returnert til oss. Dette gjelder også for bestillinger der du har oppgitt feil adresse. Så vær nøye med bestillingen din, og bestill bare produktene du ønsker og til riktig adresse.

6. REKLAMASJONER
Hvis pakken er skadet ved levering, må du kreve reklamasjon direkte på utleveringsstedet.

Klager på skadede pakker kan gjøres direkte hos PostNord eller hos DHL. Dersom et produkt blir skadet under transport, sender vi deg kostnadsfritt en ny vare som erstatning.

Hvis noe er galt med produktet ditt, kan du kontakte oss umiddelbart sånn at vi kan løse problemet så fort som mulig. Vær spesifikk og ikke glem å oppgi ordrenummeret. Hvis varen din er defekt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart, men senest innen 30 dager fra du mottok varen, slik at vi kan løse problemet. Vær så spesifikk som mulig. Husk å oppgi ditt ordrenummer. For bedre og raskere behandling, vennligst legg ved et bilde av den defekte varen. En reklamasjon uten bildebevis vil ikke bli akseptert, så kast ikke produktet/produktene eller emballasjen før du har fått svar på reklamasjonen. Vær oppmerksom på at våre produkter klassifiseres som tørrvarer.

7. GJELDENDE LOVER OG TVISTER
Tvister bør først og fremst løses i enighet etter diskusjon med PROTEIN.NOs kundeservice. Hvis en tvist ikke kan løses etter avtale med PROTEIN.NOs kundeservice, kan du som kunde kontakte Forbrukerrådet, som du kan finne mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no. Du kan også sende inn en klage direkte gjennom EU-kommisjonens tvisteløsningsplattform, som du finner på http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Hvis du sender inn en klage via denne plattformen, vil saken din automatisk bli videresendt til det aktuelle tvisteløsningsorganet, som deretter vil kontakte oss og prøve å løse tvisten utenfor retten. IVed eventuell tvist følger PROTEIN.NOs avgjørelser fra Forbrukerrådet eller det tilsvarende EU-organet. Tvister om tolkning eller anvendelse av våre vilkår skal tolkes i samsvar med norsk lov og vil til slutt avgjøres av den  norske domstolen.

8. PERSONOPPLYSNINGER
Hva samler vi inn og hvorfor?
Når du gjennomfører et kjøp på PROTEIN.NO, samler vi inn nødvendig informasjon for å fullføre avtalen vår med deg og gi deg best mulig service, for eksempel for å sende en pakke, fakturering og betaling. Da trenger vi: Navn, adresse, e-post, telefonnummer, IP-adresse, hvilke produkter du vil kjøpe osv. Hvis du velger å betale via Collector, lagrer Collector også personnummeret ditt.

Vi er personopplysning-ansvarlige for behandlingen av personopplysningene som alle våre kunder sender til oss i samsvar med personopplysningsloven (1998: 204) (PUL) og GDPR. Vi vil aldri videredele informasjonen din med noen uautorisert parter eller videreselge den til en ekstern part. Du kan når som helst kontakte oss for å be om korreksjon eller sletting av informasjonen din, ellers blir kjøpsdataene lagret foreløpig så lenge det er et juridisk grunnlag, et dokumentert formål for behandling eller et pågående brukerforhold. Vi lagrer normalt kundeinformasjonen din i maksimalt fem år fra den siste kundekontakten. Vi lagrer imidlertid informasjon som kreves av regnskapsloven i opptil åtte år. Det er kontinuerlige rutiner for å sikre at vi ikke lagrer unødvendige personopplysninger og at vi minimerer lagringstiden så mye som mulig. Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillinger som inneholder uriktig personlig informasjon eller der kunden har betalingsanmerkninger.

Høy sikkerhet og konfidensialitet overholdes ved all håndtering av personopplysninger. Vi bruker industristandarder for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon sikkert, f.eks. SSL / TLS. Vi kan dele informasjon med potensielle kjøpere hvis vi selger hele eller deler av virksomheten eller ved en fusjon.

Opplysninger som samles inn ved personlig kontakt
Når du kontakter PROTEIN.NOs kundeservice via telefon, e-post, messer eller chat, kan vi lagre den personlige informasjonen du gir oss. Dette gjøres for å svare på spørsmålene du har, og for å hjelpe deg med saken din. Dette kan for eksempel inkludere informasjon om bestillingen din, navnet ditt, e-postadresse eller ordrenummer. Hvis spørsmålet ditt angår en klage, behandler vi informasjonen din for å oppfylle våre forpliktelser i henhold til gjeldende forbrukerlov. Vi gjør dette på grunnlag av det juridiske grunnlaget som er basert på vår kjøpsavtale med deg.

Dine opplysninger
Informasjonen du gir om deg selv blir brukt av oss og våre partnere for betaling, levering og med det formål å opprettholde et godt kundeforhold gjennom sosiale medier, kataloger, DM, SMS, e-post og til andre markedsføringsformål. Du kan når som helst kontakte oss for å be om rettelse eller sletting av informasjonen din. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til mottak av nyhetsbrev, kampanjer og tilbud ved å kontakte kundeservice eller bruke avmeldingslenken i hvert nyhetsbrev.

Dina personopplysninger 
En gang hvert kvartal har du rett til å se hvilke personopplysninger som er lagret hos PROTEIN.NO kostnadsfritt, du kan også be om å få de slettet. For å få tilgang til den personlige informasjonen vi har, eller be om at informasjonen din blir slettet, må søknaden din være skriftlig, inneholde personnummer og være signert av deg med bilde på legitimasjon. Deretter sender du søknaden din til PROTEINNO, Postboks 4691 Nydalen, 0405 Oslo. Informasjonen eller bekreftelsen på sletting sendes uten unødig forsinkelse til din e-post som skal skrives ned i søknaden din. Hvis du vil melde deg av nyhetsbrev via for eksempel e-post eller SMS, kan du alltid bruke avmeldingslenken i alle kampanjer, tilbud og nyhetsbrev vi sender til deg.

Noen ganger krever regnskapsloven at vi lagrer noen data som ikke kan slettes, så vel som data som er nødvendige for at PROTEIN.NO skal kunne oppfylle sine forpliktelser, ved for eksempel reklamasjoner. 

For oss er det viktig at du føler deg trygg. Hvis du føler at vi behandler dine personopplysninger feil eller på en gal måte, er du velkommen til å kontakte oss. Du har også muligheten til å sende inn en klage til Integrity Protection Authority, som er myndigheten som overvåker behandlingen av personopplysninger.

PROTEIN.NO forbeholder seg retten til å gjøre endringer i denne personvernpolitikken når som helst i den grad det er nødvendig for å unngå forstyrrelser eller oppfylle nye juridiske og tekniske krav. Alle endringer i denne personvernregelen vil bli lagt ut her.

9. OM INFORMASJONSKAPSLER (COOKIES)
PROTEIN.NO bruker informasjonskapsler. En cookie er en liten tekstfil som er lagret på datamaskinen din som inneholder informasjon og er nødvendig for å følge med på hva du har i handlekurven. Vi bruker såkalte sessioncookies for å kunne tilby nettbutikk-tjenesten, og nettleseren din må godta informasjonskapsler for at du skal kunne legge varer i handlekurven. Hvis du ikke tillater lagring av informasjonskapsler, kan du deaktivere funksjonen ved å gå til "innstilling" i nettleseren din. Vi deler også analysedata gjennom tredjeparts markedsføring og webanalyser for å forbedre tjenestene våre gjennom Facebook og Google. Vi registrerer ikke informasjon om besøkendes IP-adresse, derfor kan informasjonen om deg aldri kobles til identiteten din. Du har rett til å kreve Facebook og Google for all informasjon de har om deg, samt retten til å be om korreksjon eller sletting av informasjonen din.